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酒店预订服务是客人入住的第一个环节,规范的预订流程可以提高服务效率和客人满意度。以下是标准预订操作流程:

流程详细说明

  • 接收预订请求
    • 礼貌接待客人咨询
    • 确认预订渠道(电话/网络/现场)
    • 做好预订记录准备
  • 了解客人需求
    • 入住日期和天数
    • 所需房型和数量
    • 预计到店时间
    • 特殊需求说明
  • 房态查询
    • 检查指定日期房态
    • 确认房间可用性
    • 核实房价信息
  • 订单处理
    • 确认订单细节
    • 录入客人信息
    • 说明预订政策
    • 确认付款方式
  • 预订确认
    • 处理预付款(如需)
    • 发送预订确认信息
    • 记录特殊要求
    • 存档预订信息

注意事项

  • 准确记录客人信息和预订需求
  • 清晰说明预订政策和取消条款
  • 详细解释房价包含的服务内容
  • 认真记录并跟进特殊要求
  • 及时更新预订状态和房态信息
  • 做好预订信息的存档工作
突发奇想、为客人办理换房标准操作流程为客人办理退房标准操作流程
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Miro
Miro
一个普通的干饭人🍚
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